Un Sistema CRM (Customer Relationship Management) o ERP (Enterprise Resource Planning)
es una plataforma que permite gestionar todas las áreas de un negocio: ventas, clientes, productos, pedidos, facturación y más.
Este proyecto es un ejemplo funcional de cómo se construye un sistema de gestión empresarial moderno.
🏢 ARQUITECTURA DEL SISTEMA
👤 Clientes
¿Quién compra?
👔 Vendedores
¿Quién vende?
⭐ PEDIDOS
El Corazón
📦 Productos
¿Qué vende?
📊 KPIs
¿Cómo medimos?
⭐ CADA PEDIDO = UNA TRANSACCIÓN REAL ⭐
👤 7 Clientes
👔 5 Vendedores
📦 7 Productos
📋 12 Pedidos
📊 7 KPIs
💰 $5.410,80 Ventas
📊 ¿Qué son los KPIs?
KPI = Key Performance Indicator (Indicador Clave de Desempeño). Son métricas que nos ayudan a medir el éxito del negocio.
En este sistema tenemos KPIs como Ventas Mensuales, Ticket Promedio, ROI Publicidad, Margen Neto, entre otros.
Cada KPI tiene una meta que nos permite saber si estamos cumpliendo los objetivos.
🏢 ¿Dónde se usa en la vida real?
🛒 Retail
Gestión de ventas, inventario y clientes
Ej: Falabella, Walmart, Ripley
🏦 Finanzas
Facturación, cobranzas y análisis financiero
Ej: Bancos, Fintech, Contabilidad
📦 Logística
Gestión de envíos, rutas y entregas
Ej: Chilexpress, DHL, Correos
🏥 Salud
Gestión de pacientes, citas y facturación
Ej: Clínicas, Hospitales, Isapres
🏫 Educación
Matrículas, calificaciones y pagos
Ej: Colegios, Universidades
📱 Marketing Digital
Conversiones, campañas y ROI
Ej: Agencias, E-commerce
🔑 ¿Cómo funciona?
- 1. PEDIDOS → Son el CORAZÓN del sistema. Cada pedido es una transacción real.
- 2. CLIENTES → ¿Quién compró? (Datos del cliente)
- 3. VENDEDORES → ¿Quién vendió? (Comisión, rendimiento)
- 4. PRODUCTOS → ¿Qué se vendió? (Inventario, precios)
- 5. FACTURAS → Documento legal de la transacción.
- 6. KPIs → Indicadores que miden el desempeño del negocio.
💡 Ejemplo en otros proyectos
📋 RRHH - Contrataciones
HECHO_CONTRATACIONES + DIM_EMPLEADOS + DIM_DEPARTAMENTOS
Pregunta: ¿Qué departamento contrató más?
📊 Finanzas - Transacciones
HECHO_TRANSACCIONES + DIM_CLIENTES + DIM_CUENTAS
Pregunta: ¿Qué cliente tiene más movimientos?
📦 Logística - Envíos
HECHO_ENVIOS + DIM_CLIENTES + DIM_DESTINOS + DIM_VEHICULOS
Pregunta: ¿Qué destino recibe más paquetes?
🏥 Hospital - Consultas
HECHO_CONSULTAS + DIM_PACIENTES + DIM_DOCTORES + DIM_CONSULTORIOS
Pregunta: ¿Qué doctor tiene más pacientes?
✅ Este sistema es un prototipo funcional del mismo modelo que usan empresas como
🏢 Walmart · Santander · Google · Mercado Libre · Falabella